ICT / Tech ·
ICT / Tech
Nieuwe functie in ING-app gaat heldeskfraude tegen: ‘Check het Gesprek’
ICT / Tech ·
Inspire Group lanceert AI-gedreven contactcenter
28 maart 2024 - Inspire Group heeft het afgelopen jaar hard gewerkt aan een contactenter dat (bijna) volledig draait op kunstmatige intelligentie (AI). Het innovatieve contactcenter treedt vanaf april 2024 in werking en zal worden gehost vanuit Nederland én Suriname, laat Ilja Gleiser (CEO van Inspire Group) aan ons weten. “We hebben in januari en februari een eerste pilot […]
ICT / Tech ·
Chatbot moet zich te vaak (onterecht) bewijzen: ‘Kijk vooruit in plaats van achteruit’
26 maart 2024 - ‘Consumenten zijn kritisch over geautomatiseerd klantcontact, vooral de stuntelende chatbot moet het ontgelden’, lezen we in de Nationale Voice Monitor 2024. ‘Zo’n veertig procent van de consumenten ergert zich aan het slecht functioneren van chatbots.’ Miriam Martinus, Casper van den Broek en Merijn Spelt (chatbotontwikkelaars van Studio Winegum) hebben hun kanttekeningen bij het onderzoek. Zij […]
SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen
De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?
ICT / Tech ·
Misstanden ·
Werknemers controleren met AI werkt (meestal) averechts
14 maart 2024 - Kunstmatige intelligentie kan steeds meer, waaronder werknemers in de gaten houden. Dat gebeurt dan ook steeds vaker. Tot groot ongenoegen van werkenden, die het plezier in hun werk verliezen en psychische problemen krijgen, blijkt uit een nieuw rapport van het Rathenau Instituur en TNO. Ook contactcenters komen aan bod in het rapport. Het CNV pleit […]
ICT / Tech ·
Partner Content ·
Hoe AI ondernemers helpt in het optimaliseren van klantcontact: ‘Ik bespaar nu 2,5 dag per week’
12 maart 2024 - Kunstmatige intelligentie (AI) biedt talloze mogelijkheden voor de moderne klantenservice. Daar waar grote ondernemingen vooral experimenteren met AI in pilots, weten mkb’ers concrete oplossingen al daadwerkelijk in de praktijk te implementeren. En met succes! Zo blijkt uit het verhaal van Michel Kaatee (directeur Gruppo Corso), die ruim 500 klantmails per dag opvangt via een Large […]
ICT / Tech ·
In de media ·
Jaarcijfers TP: 1,3 miljard euro winst, maar aandelen zakken door AI-vrees
7 maart 2024 - Teleperformance heeft woensdag haar jaarcijfers over 2023 gepresenteerd. Met een winst van 1,29 miljard euro (t.o.v. 1,26 miljard euro in 2022) was de winst weer nét iets hoger dan in het jaar daarvoor. Daarmee vestigde het facilitair contactcenter een nieuw record. De winst wordt behaald op een omzet van 8,3 miljard euro. Daarentegen zakt de aandelenkoers […]
ICT / Tech ·
In de media ·
Belt Google straks een klantenservice namens de klant?
26 februari 2024 - Google werkt op het moment aan een nieuwe functionaliteit die weleens gevolgen kan hebben voor klantenservices. Het gaat om een feature die belt met een klantenservice en vervolgens wacht op live contact met een medewerker, aldus 9to5Google. De ‘Talk to a Live Representative’ functie zou er dus voor kunnen zorgen dat Google namens een klant […]
ICT / Tech ·